Pravidla hodnocení a recenzí

Hodnocení zveřejněná u produktů pomáhají ostatním zákazníkům s výběrem zboží. Rozdělujeme je na hvězdičková hodnocení a textové recenze.

• Jak fungují hodnocení produktů a recenze?

  Zákazník uděluje hodnocení ve formě hvězdiček – 1 hvězdička značí hodnocení nejhorší, 5 hvězdiček naopak nejlepší. Z tohoto hodnocení následně počítáme průměr, který uvádíme u produktů spolu s informacemi o počtu udělených hodnocení pro každou úroveň (počet hvězdiček) a procentuálním vyjádřením doporučení. Do hvězdičkového hodnocení započítáváme všechny ověřené i neověřené nákupy (rozdíl mezi ověřeným a neověřeným nákupem popisujeme níže).

  Dále může zákazník napsat textovou recenzi v podobě výpisu výhod a nevýhod produktu, slovního popisu, nahrát svoje fotografie produktu a případně připojit odkaz na YouTube recenzi.

  Pokud některá hodnocení obsahují pouze hvězdičky, znamená to, že zákazník nevyužil možnosti textové recenze.

• Kdo může recenzi udělit?

  Hodnocení a recenze mohou udělovat všichni registrovaní zákazníci.

• Jak recenze ověřujeme?

  Po udělení hodnocení systém vyhodnotí, zda zákazník daný produkt zakoupil, nebo ne. Pokud u hodnoceného produktu evidujeme, že ho recenzent skutečně koupil, je recenze označena jako .

  Recenze se štítkem obsahují hodnocení produktu, který zákazník mohl koupit mimo náš portál.

• Recenze třetích stran

  U produktů můžete nalézt také recenze udělené prostřednictvím nástrojů třetích stran – srovnávače Heureka.cz a zahraničních Heureka.sk, Arukereso.hu a Compari.ro. Tyto recenze jsou vždy ověřené, protože je může udělit pouze zákazník, který daný produkt koupil přes Kytary.cz a zahraniční pobočky. Srovnávače zasílají zákazníkům e-mail s unikátním odkazem, prostřednictvím kterého je možné recenzi udělit.

  Takové hodnocení označujeme jako:
  

• Pravidla pro tvorbu hodnocení a recenzí

  Vaše osobní zkušenosti s produkty, které jste u nás nakoupili, jsou pro nás vítanou zpětnou vazbou a zároveň mohou posloužit jako cenná inspirace pro další zákazníky. Při psaní recenze postupujte prosím podle následujících bodů.

  • Vaše recenze nesmí být vulgární a nesmí urážet ostatní.
  • V recenzi nepoužívejte odkazy na cizí weby.
  • Ve svém hodnocení pravdivě popisujte vlastní zkušenosti s produktem. Nevytvářejte duplicitní recenze.
  • Dbejte na ochranu soukromí. V recenzi neuvádějte své osobní údaje, ani údaje třetích stran.
  • Nekopírujte cizí texty.
  • Vaše hodnocení musí být relevantní a musí se vztahovat k samotnému výrobku, nikoli k dopravě, platbě a jiným službám.
  • Pokud vám dorazilo zboží poškozené, nepište na toto téma recenzi, ale kontaktujte naše reklamační oddělení.
  • Do hodnocení nepatří dotazy. Máte-li k zakoupenému zboží jakékoliv doplňující otázky, využijte sekci dotazů na detail produktu nebo kontaktujte naše oddělení péče o zákazníky.
  • Kytary.cz si vyhrazují právo nezveřejňovat recenze, které jakkoliv porušují výše uvedená pravidla či platnou legislativu, nebo je mazat.