Reklamace

Obecné informace

Abychom dosáhli Vaší plné spokojenosti, nabízíme pouze kvalitní zboží, u kterého jsme plně přesvědčeni o výhodnosti poměru cena/kvalita. Pakliže se přesto vyskytne důvod k reklamaci, postupujte, prosím, podle následujících bodů, aby mohla být reklamace uznána a v nejkratší možné době vyřízena.

V každém případě se snažíme najít takové řešení, které Vám bude vyhovovat.

Kontaktní údaje reklamačního oddělení

AUDIO PARTNER s.r.o. - Kytary.cz
Reklamační oddělení
Mezi Vodami 23, 143 00 Praha 4 - Modřany

Poškození vzniklé přepravou zásilky

Závada při prvním použití výrobku

Pokud se závada projeví při prvním použití výrobku, nejpozději však do 3 dnů od prodeje, poskytuje prodávající rychlé řešení reklamace výměnou za nový bezvadný kus při splnění všech následujících bodů:

• Zboží není viditelně použité a je patrné, že vadu nezpůsobil kupující.
• Dané zboží je na prodejně či skladem (jinak není výměna možná).

Reklamace v záruční době

• Kupující je povinen podat prodejci oznámení o vadách (reklamaci) neprodleně poté, co vady zjistil.
• Podmínkou pro převzetí do reklamace je, aby byla uplatněna v záruční době, která činí 36 měsíců.
• Kupující musí koupi zboží prokázat (např. nákupním dokladem).
• Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé neodborným používáním výrobku, ani za škody způsobené vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na takové vady se záruka nevztahuje.
• Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejich dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu a není tedy důvodem k reklamaci.
• Uplatní-li kupující právo z vadného plnění, potvrdí mu prodávající v písemné formě (emailem), kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání.
• Prodejce o reklamaci rozhodne ihned, ve složitějších případech do tří dnů.
• Prodejce se zavazuje opravit nebo vyměnit vadné zboží nejpozději do 30 kalendářních dnů od obdržení reklamovaného zboží a informovat kupujícího o vyřízení reklamace emailem nebo telefonicky.
• V případě, že je reklamace uznána jako oprávněná, hradí prodávající náklady na dopravu zboží k reklamaci.
• O zahájení reklamačního řízení a jeho průběhu bude zákazník informován na e-mailové adrese uvedené v Reklamačním formuláři.

Postup při reklamaci

Zboží lze osobně reklamovat během otevírací doby našich prodejen.

V Brně přímo v prodejně.

V Praze v samostatném oddělení Reklamace a servis, které je umístěné z boku budovy – napravo od vstupu do prodejny.

Obdrželi jste se zbožím zpětný štítek České pošty?

1. 1. Vyplňte na štítku pole Odesílatel.
2. 2. Vyplňte elektronický reklamační formulář a pošlete ho společně s dokladem o zakoupení na e-mail , nebo jej vytiskněte a přiložte ke zboží spolu s kopií dokladu o nákupu.
3. 3. Zboží pečlivě zabalte a na balík uveďte číslo objednávky, své osobní údaje a zpáteční adresu.
4. 4. Balík zaneste na libovolnou pobočku České pošty.

Neobdrželi jste štítek České pošty a přejete si zboží zaslat k reklamaci na náklady Kytary.cz?

1. 1. Zboží pečlivě zabalte.
2. 2. Prostřednictvím odkazu objednejte vyzvednutí přes společnost DPD. Ve formuláři zvolte důvod pro vrácení:
1. a) Vrácení zboží - pro odstoupení od kupní smlouvy v rámci 30 denní lhůty.
2. b) Reklamace v záruční době.
3. c) Výměna zboží za jiné.
3. 3. Současně s důvodem vrácení zvolte i možnost pro napsání komentáře. Do komentáře uveďte číslo bankovního účtu pro vrácení peněz v případě vrácení zboží, popis závady v případě reklamace nebo kód zboží, které vám pošleme jako výměnu za vrácený produkt (kód naleznete na stránce produktu, pod názvem).
4. Na výběr máte dva způsobu vrácení:
1. a) Vyzvednutí kurýrem DPD na Vaší adrese ve vybraný den (maximální obvodová délka balíku je 300 cm, nejdelší hrana 170 cm, maximální hmotnost balíku 31,5 kg).
2. b) Zanesení zboží na výdejní místo sítě DPD Pickup, ve kterém umožňují vrácení balíků viz pickup.dpd.cz (maximální obvodová délka balíku 250 cm, nejdelší hrana 100 cm, maximální hmotnost balíku 15 kg).
4. 5. Počkejte na příjezd kurýra, nebo zaneste balík na výdejní místo.

Je zboží, které chcete reklamovat, nadrozměrné?

1. 1. Vyplňte elektronický reklamační formulář a pošlete ho společně s dokladem o zakoupení, vaší adresou a preferovaným datem vyzvednutí na e-mail . Datum vyzvednutí prosím stanovte s odstupem několika dní dopředu, abychom stihli vyzvednutí zboží objednat.
2. 2. Zboží pečlivě zabalte.
3. 3. Naši operátoři nebo přímo dopravce vám potvrdí datum vyzvednutí zásilky.
4. 4. Počkejte na kurýra a předejte mu zboží.

Přejete si zboží k reklamaci zaslat jiným dopravcem na vlastní náklady?

1. 1. Vyplňte elektronický reklamační formulář a pošlete ho společně s dokladem o zakoupení na e-mail , nebo jej vytiskněte a přiložte ke zboží spolu s kopií dokladu o nákupu.
2. 2. Zboží pečlivě zabalte a odešlete na naši adresu:
   
   AUDIO PARTNER s.r.o. - Kytary.cz
   Reklamační oddělení
   Mezi Vodami 23, 143 00 Praha 4 - Modřany
   
   Při zasílání zboží pečlivě zabalte. Za případné poškození během přepravy nenese prodávající odpovědnost.
   
   Zboží neposílejte na dobírku. Takové zásilky nemůžeme přijmout.